为规范浦东保安派遣公司保安人员的服务理念、的业务技能，维护驻点秩序，特制定本规定。本规定适用于贵州东冠保安服务有限公司各驻点保安队保安人员。

根据“谁当班、谁履职”的原则，保安人员严格按照岗位分工区域积极承担工作任务，认真履行执勤现场安全维护职责。当遇有突发事件并威胁到客户单位财产和人员生命时，必须遵循以下原则：

迅速报警、及时报告原则

分工负责、应急处置原则

确保安全、降低伤害原则

保护财产、减少损失原则

清理善后、恢复秩序原则

依法护卫、文明执勤原则

一、工作守则

1、遵守国家政策法律、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。

2、要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3、按照公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守客户单位机密，廉洁奉公，维护集体利益和客户单位声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、工作态度

1、服从领导―不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守―坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3、正直诚实―对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作―各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌―这是保安员对客户和同事基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观―以乐观的态度接待领导。

3、友善―“微笑”是体现友善适当的表达方式，因此以微笑来迎接领导及与同事相处。

4、热情―尽可能为同事和客户单位提供方便，热情服务。

5、耐心―对客户单位的要求应认真、耐心地聆听。

6、平等―视同仁地对待所有人，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、保安员值班制度

1、恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。

2、仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 。

3、遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4、认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5、严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

五、执勤仪容仪表

（一）、着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）、仪容仪表

1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须

2、着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣。

3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。

4、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）、行为举止

1、举止文明、大方、端庄、稳健，用语文明，谈话自然。

2、 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

3、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

4、不得随地吐痰，乱丢杂物。

5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

6、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）、保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1. 违法乱纪受过公安机关处罚的；

2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3. 利用工作之便，监守自盗的；值班时间喝酒的；

4. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

5. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 。

6. 私下议论言论不利于和谐的话（消极舆论），争论导致打架斗殴的。

六、保安员交接班管理标准作业规程

（一） 保安员交接班管理

1、交接班提分钟，接班队员到达指定地点集合，整理仪容仪表，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2、接班班长或驻点队长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

3、接班班长或驻点队长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，待查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

7、出现下列情况不准交接班

A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

8、交接班时，交接双方要相互敬礼。

七、保安员辨别盘查可疑人员

a) 执勤时要集中精力，注意观察。

b) 当与对方保持2米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

f) 所携带的物品是否与身份相符。

g) 检查对方时好2人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

八、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在商场区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、出入客户单位的工作人员其所携带的物品，按照客户单位的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

4、管理商场区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

5、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

6、对客户单位人员进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保队长及当地公安机关处理。

8、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

9、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

10、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

九、保安守则“十个严禁”

严禁擅离职守、脱岗、窜岗、睡岗

严禁留长发、胡须、染发、不按规定着装上岗

严禁说脏话、粗话、大声喧哗、唱歌、吹口哨、在岗聊天

严禁在岗卧、靠、抽烟、会客、吃东西、看书报、玩手机、打接或与工作无关的事情

严禁酗酒、无端滋事、打架斗殴

严禁非工作期间着工作服进入慢摇吧、酒吧、舞厅等场所

严禁顶撞上级领导，故意刁难群众

严禁将保安器材私自转借他人，徇私、收受他人财物

严禁私自随意代（换）班

严禁泄漏执勤秘密

十、执勤中紧急预案的处理流程

（一）抢夺应急预案

1.抢夺是指乘人不备，劫取他人财物的行为，通常在商场里、收银台或贵重物品出售区（如手饰、手机等），经常会成为犯罪分子的袭击目标。

发生抢夺后，在确保安全的前提下应立即报告；

2.目击者或当事人应尽可能记清对方的衣着、长相和身高；

3.封锁抢夺现场，不允许触摸犯罪分子触摸过的地方等待警察来勘查现场，注意取证；

4.避免在混乱过程中伤及其它顾客；

5.看护好柜台或钱柜里的财物，防止在慌乱中再被偷窃或抢夺。

（二）商品（展示品）打碎/玻璃打碎应急预案

1.保安发现商品或玻璃被打碎后，应迅速通知中控室和领班并驻守原地，以防顾客受伤；

2.安保部员工或保安到场后，应立即用警戒线将现场围起来，挡住顾客，以防顾客被碎玻璃弄伤并同时取证；

3.员工在清洁工或保安到场后方可离开，清洁工在保安取证完毕和方可进行清洁。安保部员工或保安应在恢复正常后方能撤离现场；

4.如玻璃打碎后，已造成顾客受伤，及时进行就医。

（三）停电应急预案

1.发生停电故障后，应立即通知安保部（维修人员）；

2.安保部员工和保安队长应迅速组织在岗或正在休息的保安赶赴重点防护区域维持秩序，确保贵重物品和财产安全;

3.各出入口，保安应礼貌地制止顾客（外来人员）进入所属工作范围，直至恢复正常供电；

4.应安排一名保安到财务及办公区域巡视，严禁任何无关人员进入；

5.各电梯口保安须维持电梯口的秩序，确保顾客（外来人员）安全；

6.其余岗位保安手持电喇叭加强巡视，劝阻顾客暂缓购物（参观）；

7.如确认停电时间过长则由保安队长启动疏散流程，保安应立即至安全门外侧引导顾客。

（四）电梯故障应急预案

1.遇电梯因停电或其他不明原因停止运转后，须立即通知安保部到场；

2.各电梯口保安应礼貌的阻止顾客、外来人员继续乘电梯，并对电梯上的顾客进行疏通；

3.用电喇叭告诉聚集在电梯口的顾客很快会恢复正常，请顾客暂时保持原位；

4.当恢复供电或电梯修复后，需待电梯上已无顾客时，方可开启电梯，防止事故的发生，确保顾客安全；

5.若电梯故障需较长时间排除，应打开部分紧急通道，供顾客使用。

（五）顾客有意破坏应急预案

1.保安发现顾客有意破坏商品或设备，应立即通知中控室和领班.

2.现场的保安应阻止破坏行为.

3.破坏者实施破坏行为后，现场处理人员应情况决定报警，或直接将其送到安保部处理办公室；

4.发现者需知晓什么物品或设备被破坏及破坏者的作案器具为何物；

5.当破坏者挣脱逃跑时，应用对讲机通知所有持对讲机者，以取得安保部和同事的援助。

（六）交通事故应急预案

1.发生交通事故后，外围保安应立即通知中控室并积极而迅速的处理，以恢复正常的交通秩序；

2.若值勤保安无法处理，应立即通知领班或安保部员工维持好其他车辆的秩序；

3.领班或安保部员工到达后，应根据具体情况灵活而迅速的处理，尽快恢复交通秩序（如有必要，请拍照）；

5.若保安队长或安保部员工无法处理，应立即拔打110报警。

（七）货架/展示品倒塌应急预案

1.货架倒塌时，保安员工须立即通知安保部、清洁部到场；

2.现场保安应设立警戒线，严禁无关人员进入；

3.安保部应将完好的商品迅速搬离现场，避免商品进一步受损；

4.清洁部员工应迅速打扫现场，恢复地面及周围环境的清洁；

5.保安队长负责调查货架倒塌的原因，并提出防范措施；

（八）地面有水/其他液体/建筑漏水应急预案

1.保安不要离开该区域，提醒来往的顾客、员工，防止滑倒；

2.用或对讲机通知清洁部员工带什么样工具到场；

3.安保部会同维修部共同采取有效措施，以防止人员受伤，商品（物品）受损；

4.若有商品受损,人员受伤的情况，保安应做好现场取证工作；

5.保安人员待地面状态或漏水情况处置后，离开现场。

(九)可疑爆炸物应急预案

1.发现可疑爆炸物后，立即报告中控室和安保部。

2.保安队长或安保部员工接报后赶赴现场，了解情况，询问发现者，有无动过可疑物。

3.疏散周围人群，在可疑物50米之外，设立警戒线，禁止无关人员进入。

4.立即拔打110、119报警；

5.对可疑物切忌用常规的方法，千万不可乱翻乱动，也勿打开；

6.在现场请勿使用手机、对讲机等通讯设备，防止诱爆；

7.对可疑物上的线头或绳索，千万不要剪或拉；

8.不要轻易相信可疑物上的说明，防止诱导；

9.周围保安人员不能太多，听从安保部负责人统一指挥；

10.配合警方进行排爆工作。

（十）因纠纷影响正常营运秩序应急预案

1.发生封门事件，立即报110，请警方来处置；

2.如有必要可向公司求助，派保安赶至驻点工作范围维护秩序；

3.现场告之封门的人员请让开，不要影响工作区域营业，该行为是违法的，如不让行，我方将协助警方强行打开封堵的门；

（十一）抢劫应急预案：

1.抢劫是指以暴力相威胁，劫取他人财物的行为，以往的经验是像财务办公室或名贵字画这样存有大量现金的或存有大量贵重物品的区域，都是抢劫者的目标。

抢劫发生后，顺从抢劫者的要求；保持沉默；

2.在确保生命安全的前提下，立即报110；

3.对抢劫者出入过的地方，接触过的物品作封锁；

4.伺机记住抢劫者的衣着特征、长相、身高；

5.将所有发生过的事情详细提供给警方；

6.尽量使抢劫者多翻动或触摸现场的物品，以留下更多的痕迹材料。

十一、公司企业文化知识普及，打造高质量服务体系。

作为保安服务行业，公司的历程和服务宗旨需要每名队员牢记于心，不断灌输企业文化，营造良好的氛围是作为一名管理者应有的能力，没有凝聚力，何来共同建设高标准、高质量的服务质量。

努力打造保安队伍人员的“归属感、使命感、责任感”以及“化、技能话、职能化、”的意识作为，切实将保安服务更加人性化、具体化，实现人防、技防相结合，方能体现公司雄厚实力的一支拉得出、打的赢的精锐队伍。